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是通过一定环境条件下的实验,了解某些营销因素的变化(如价格、促销手段等),并测定因此而引起连锁反应(如销售量、对产品偏好等)的营销信息收集法。实验法以自然科学的实验求证法为基础,可以获得比较准确的资料,并能弄清行为的因果关系。如某企业选择部分消费者对新产品试吃、试用或者试穿,可以选择区域市场作试销比较。由此收集该产品是否有销路?有多大销路?以及该产品与其他同类产品的差距等资料,从而达到了解市场对新产品的态度、该产品是否有前途的目的。但是实验法所需时间比较长,成本比较高。同时由于现实营销中的很多因素在实验中很难被确切地控制,所以也会影响到实验结果的准确性。(1)探测性分析。即借助一些初步的数据资料,更好地阐明某个营销问题的性质和可能提出的某些问题。如对企业区域销售情况信息的分析。这要求营销者所作的广告能诱导顾客实施购买行为,或者最起码要能促使顾客向着准备购买的阶段迈出一大步。能够推动这种行动意向的表述有很多,例如,“请来函索取更详细的资料”,“加复的优惠券于某月某日前寄达有效”等语句。当然,除了表述上可以下功夫外,还应创造多种途径使潜在顾客变成实际顾客。澳门威尼斯在线娱乐那些是真的(3)评估。通过前两步企业基本上确定了市场细分。紧接着,企业要测量各个细分市场的潜量、评价其吸引力,寻找可能的获利机会。

澳门威尼斯在线娱乐那些是真的消费者是否会购买某一产品,从最根本的意义上讲,取决于两个方面:一方面是其可能获得的满足,即其所得到的效用或价值;另一方面是其在得到这一满足时的必要支出,即其所付出的代价和成本。两者比较,若效用大于代价。顾客就会倾向于购买;而若代价大于效用,顾客则可能放弃购买。这是消费者购买行为中最基本规律。研究这一规律,我们就可以得出“顾客价值理论”。这是一组统计方法,用来从所收集的各种数据资料中抽取有意义的信息,以供营销决策的需要。统计方法本身就是一门专业技术,在营销分析系统中常用计算平均数、测量离散度、资料交叉列表等统计方法。另外,也常运用各种多变数统计技术去发现资料中的重要关系,如回归分析、相关分析、因素分析、聚类分析等。3、按媒体分配,企业的广告活动通常是一种多媒体的宣传活动,各种媒体的广告费用也有所不同,企业应当根据对各种媒体的使用状况和各媒体的费用水平,将广告费用合理地分配到各种媒体上,以形成最佳的广告媒体组合。

7、发出正式订单。采购者选定供应商之后,就会发出正式订货单,写明所需产品的规格、数目、预期交货时间退货政策、保修条件等项目。通常情况下,如果双方都有着良好信誉的话,一份长期有效合同将建立一种长期的关系,而避免重复签约的麻烦。在这种合同关系下,供应商答应在一特定的时间之内根据需要按协议的价格条件继续供应产品给买方。存货由卖方保存。因此,它也被称作“无存货采购计划”。这种长期有效合同是导致买方更多地向一个来源采购,并从该来源购买更多的项目。这就使得供应商和采购者的关系十分紧密,外界的供应商就很难满意其间。这要求营销者所作的广告能诱导顾客实施购买行为,或者最起码要能促使顾客向着准备购买的阶段迈出一大步。能够推动这种行动意向的表述有很多,例如,“请来函索取更详细的资料”,“加复的优惠券于某月某日前寄达有效”等语句。当然,除了表述上可以下功夫外,还应创造多种途径使潜在顾客变成实际顾客。分销渠道不是一成不变的,新型的批发机构和零售机构不断涌现。在发达国家,一些渠道正在逐渐走向现代化和系统化。全新的渠道系统正在逐渐形成。这里,我们将考察垂直、水平和多渠道营销系统的产生和发展变化。澳门威尼斯在线娱乐那些是真的了解购买行为的不同类型,有助于企业根据不同的产品和消费者情况去设计和安排其营销计划,知道哪些是应当重点予以推广和宣传的,哪些只须作一般的介绍,以使企业的营销资源得到合理的分配和使用。

营销策略从本质上讲是企业对其内部的可控因素加以组织和运用的方式,所以企业对于营销策略组合的选择和运用应当具有必要的主动性。这一方面要求企业在营销活动中应拥有充分的自主权,不应过多地受到各种外界干扰。营销决策上的自主权对于企业营销活动的成败是至关重要的。我国目前尚未完全消除的“政企不分”的状况,在很大程度上妨碍了企业经营决策的自主权,对于营销策略组合的主动运用是很不利的。应当随着改革的深入,而进一步予以消除;另一方面,企业运用营销策略组合的主动性,还应表现在企业应根据市场环境的变化,对营销策略组合进行积极的调整,去适应营销环境,甚至促使营销环境中的某些因素向有利于企业的方向发展,变不可控因素为可控因素。年龄与性别是消费者最为基本的个人因素,具有较大的共性特征。如追求时髦的大都是年轻人,因为年轻人热情奔放,喜欢接受新事物;老年人一般比较稳健,不会轻易冲动,但相对也比较保守。男女之间在购买内容和购买方式上的差异特别明显。例如,购买大件耐用消费品及技术含量较高的商品往往由男士出面,而购买家庭日用消费品则多数是女士的专利。夫妇俩逛街时,女士爱看服装与化妆品,男士却关心音响图书与设备。购买商品时,大多数男士不挑不选,拿了就走;而大多数女士则要反复挑选,甚至还要讨价还价。了解不同年龄层次和不同性别消费者的购买特征,才能对于不同的商品和顾客制定准确的营销方案。CRM项目团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求,了解企业和客户之间的交互作用有哪些,以及人们希望它如何工作。客户信息的收集工作和住处系统的初步建设就是建立客户信息文件,一般包括各户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息的能力,选择确定不同的客户档案内容,以保证档案的经济性和实用性。营销调研的价值取决于调研的结果,而调研结果则建立在所能收集的信息基础上。应该如何收集营销信息、收集哪些营销信息、如何将所收集的信息提炼出恰当的调查结果等,是营销调研的实际操作阶段,也是整个营销调研过程的中心。关于营销信息如何收集的具体内容,将在本章第二节论述。

以某企业2002年营销终极目标中销售部分为例,为保证商品销售量、商品销售额、商品销售品种等营销目标的实现,企业必须制定一整套阶段目标,如其中的促销宣传部分:差异化(Differentiation)指为使企业的产品与竞争者产品相区分,而设计一系列有意义的差异的行动。根据迈克?波特的理论,企业的竞争优势来源于两个主要方面:成本领先或者差异化。实际上,为了向消费者提供更多的价值,企业产品定位就是从差异化开始的。而与顾客接触的全过程都可以进行差异化,通常,可以从以下5个方面着手进行:在那些收支极度困难的国家里,政府可能会对企业的收入和资本实行长期冻结。货币兑换是一个一直存在的问题,因为绝大多数的国家都有货币管制的规定。尤其是当一个国家的经济或外汇储备发生严重问题时,政府就会立即对外汇兑换加以限制。组织采购人员在作出购买决策时受到许多因素影响。有些营销人员认为经济因素是最为重要的,而另一些人又认为采购者对偏好、注意力、避免风险等个人因素反应敏感。实际上在组织市场的购买决策中,经济因素同个人因素对采购人员的影响是同样重要的。一般来说,如果所采购的商品效用和价格差异较大,经济因素就会成为采购人员所考虑的主要因素;而如果效用和价格差异很小,个人因素的影响就可能增大。一些采购人员会根据个人所得利益的大小以及个人的偏好来选择供应商。

(3)具有间接的影响作用。文化对人们的影响在大多数情况下是间接的,即所谓的“潜移默化”。其往往首先影响人们的生活和工作环境,进而再影响人们的行为。如一个在农村长期生活的农民,在家乡时可放任不羁地大声说笑,随地吐痰,进城到某外资企业办事,马上会变得斯斯文文,彬彬有礼。就是由于外资企业的文化环境对其产生了影响。一些企业注意到这一点,首先通过改变人们的生活环境来影响人们的消费习惯的做法,往往十分见效。80年代中,一些外国家电企业首先在中国举办“卡拉OK”、“家庭演唱大奖赛”之类的民间自娱自乐活动,形成了单位或家庭自娱自乐的文化氛围,进而在中国成功引进了组合音响、家庭影院等家电产品,就是利用文化影响间接作用的典型范例。价格是企业营销组合中的一个重要因素,定价是否合理,对企业市场营销组合,将起到加强或削弱的作用。价格的高低往往直接影响着产品在市场中的地位和形象,影响着顾客对产品的接受程度,影响着产品的销路。合理的价格对顾客的心理会产生良好的刺激作用,本身就具有促销的功能。例如,在企业的营销产品组合中,尤其是那些具有消费连带与消费替代关系的产品,价格的高低与价格比例的合理性明显影响这些产品的市场需求。这样,企业就可能根据具体产品的生产经营能力,确定盈利水平略有差异的不同价格,保证各类产品市场需求与生产经营能力的协调。另外,价格的高低还制约着销售渠道的选择,只有与企业促销及销售渠道策略协调一致的价格,才能起到加强营销整体效果的作用。澳门威尼斯在线娱乐那些是真的专用仓库:专门用以储存某类商品的仓库。比如,食糖、卷烟、酒等。对于这些商品一般要求有专仓,专库储存。与通用仓库相比,专用仓库在保管养护技术设备上要求较高,用途也比较专一。

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